Total Quality Management (TQM) 全面品質管理

是一種管理的方法，用來改善品質，並透過不斷的滿足客戶的需求，達到長期的成功目標。TQM需要組織內所有成員的參與，目的在改善所有流程、產品、服務、作業、以及企業文化的品質。