瑞耘科技股份有限公司的前身創立於1975年，早期從事代理半導體耗材零組件及二手半導體設備的進口業務，除提供售後服務外，並承接機台翻修業務。1998年3月瑞耘從代理蛻變成為以研發、製造及自有品牌為主軸，目標在成為半導體前段製程設備及零組件之供應商，提供國內外半導體及平面顯示器產業客戶最先進之技術整合方案。

瑞耘於1999年，設立半導體前段製程設備之關鍵零組件製造廠，進行關鍵零組件之開發及製造，如上下電極、化學機械研磨零件、真空腔體翻修、靜電吸盤等，目前已成為國內半導體廠之關鍵零組件之開發和改善需求之重要夥伴，並且也是主要供應廠商之一。於2001年底，開始行銷國外，目前已獲日本、新加坡、中國大陸、澳洲、歐洲、美國客戶之訂單及肯定。陽極廠擴廠，廠房可容納TFT-LCD 5.5代電極產品，為國內第一家推出市場之最大半導體及TFT-LCD專業陽極處理生產線。

這幾年來瑞耘科技陸續完成了晶圓旋乾機(Spin Rinse Dryer)、蒸氣乾燥機(Vapor Dryer)及研磨液供應系統(Slurry Supply System)等設備之研發、製造和銷售。去年，2004年，瑞耘科技已具備整廠Slurry Supply System 設計及施工能力，並開始承接12」晶圓廠之相關業務。開發之方向朝向300mm之高階與先進製程，及全自動化機台。

由於產業特性需要，瑞耘在導入寶盛 ERP系統時，希望在對客戶的售後服務流程方面也能有完備而且整合的解決方案。因此除了導入寶盛系統的進銷存、製造、財務、計畫模組以外，也加入了售服模組。

針對問題，提出方案

瑞耘科技本身除了有生產半導體製程設備能力外，也提供維修非公司生產的半導體製程設備服務。而這些設備及設備內含的相關零組件都需要紀錄如序號、保固期限….等相關屬性資料，再加上客戶所送回的維修品有時是相同規格的設備，這些都大大增加了人工管理的困難度及系統的複雜性。

因此在導入階段時，顧問針對客戶投訴、維修派工服務、換修零組件報價銷售服務、序號售服歷程追蹤等流程提供完整的解決方案。

完整記錄維修設備資料避免混淆

由於瑞耘科技也提供維修非公司生產之設備的服務，因此有些主設備的序號並不是公司出廠的序號，但其中的零組件卻是。此外有時換修了的關鍵零組件其保固期限也與其主設備不同。而在導入售服系統後，除了可以完整記錄主設備序號的相關資料外，也記錄了主設備序號與其結構中所含相關零組件的序號屬性資料，如此的資料量是相當龐大而複雜，但透過系統的導入，確實而有效的提高了管理的效率及正確性。

記錄問題累積經驗提升客戶滿意度

此外瑞耘科技針對知識的累積也非常重視，希望能將售服所累積的經驗提供給研發及其他部門參考，因此透過「故障現象統計分析」分析結構化的資訊後，將售服經驗累積變成知識，再晉陞為智慧。而客戶的滿意度也跟著不斷的累積提升。

• 縮短流程與回應時間，減少訂單完成時間。
• 將人工管理作業系統化，減少人為疏失，降低錯誤率。
• 紀錄序號結構資訊，完整序號追蹤管理，導入之前做不到。
• 提升售服反應效率，提高客戶滿意度。